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La Malaisie se classe au troisième rang mondial des lieux les plus compétitifs en matière de GBS, derrière l'Inde et la Chine

La Malaisie a été classée troisième site le plus compétitif au monde pour les services aux entreprises (GBS), derrière l'Inde et la Chine, selon un indice établi par la société de conseil internationale Kearney.

Le Global Services Location Index (GSLI) 2021 du cabinet a montré que les économies asiatiques continuaient à occuper sept places dans le top 10, l'Inde occupant la première place avec un score de 7,09, suivie de la Chine (6,80) et de la Malaisie (6,22).

Cet indice, publié tous les deux ans, permet de suivre les contours du paysage mondial à travers 60 pays en fonction de quatre grandes catégories : attractivité financière, compétences et disponibilité des personnes, environnement des affaires et résonance numérique.

Une localisation GBS permet aux grandes multinationales ou organisations de centraliser leurs opérations et activités commerciales, telles que les finances, les ressources humaines, les technologies de l'information et les achats dans certains pays afin de fournir des services partagés, a déclaré Joon Teoh, consultante en transformation des entreprises. 

Elle a noté que parmi les multinationales qui ont établi des centres GBS en Malaisie figurent Shell, AstraZeneca, British American Tobacco et Bash.

"Pour les organisations internationales intergouvernementales, nous avons la World Health Organisation (WHO), le plus grand attrait de la Malaisie est la diversité des talents, y compris les langues que nous parlons, qui sont capables de servir différents pays", a déclaré récemment Mme Teoh.

Elle a déclaré que les centres GBS servent leurs propres employés dans les entreprises ou les organisations du monde entier.

"Par exemple, si l'un de leurs employés, où qu'il soit, doit voyager à l'étranger, ses billets d'avion, ses paiements, etc. seront tous gérés par les centres GBS installés en Malaisie ou dans d'autres pays.

"Comment les centres GBS font-ils cela ? C'est là que la technologie entre en jeu. En effet, il faut mettre en place une plate-forme numérique pour que les gens puissent déposer leurs demandes ou acheter leurs billets d'avion, et pour que les fournisseurs puissent envoyer les factures, etc.", a expliqué Mme Teoh.

Mme Teoh, qui est également PDG d'Agos Asia, a déclaré que le gouvernement malaisien a toujours mis l'accent sur le développement du GBS dans le pays, soulignant notamment l'importance du secteur dans le 12th Malaysia Plan (12MP).

Elle a expliqué que lorsqu'un centre GBS est mis en place, il peut généralement compter entre 150 et plus de milliers d'employés, ce qui non seulement créera de vastes opportunités d'emploi mais contribuera également à stimuler le processus de numérisation de notre pays.

"Le gouvernement essaie de nous (le secteur du GBS) placer sur une trajectoire de courbe de valeur, car il nous serait impossible de rivaliser avec la Chine et l'Inde en termes de volume et de talent.

"Nous ne pourrions le faire qu'en fournissant des compétences élevées pour répondre aux exigences en accord avec la transformation numérique", a déclaré Mme Teoh.

Ce sera la proposition de valeur du pays, où les centres GPS en Malaisie évoluent vers des centres d'excellence, dirigés par les équipes locales pour mener divers projets de recherche et de développement, entre autres, y compris l'automatisation des processus robotiques et l'analyse, a-t-elle déclaré.

Selon le 12MP, au cours des cinq prochaines années, l'accent sera mis sur l'accélération du développement des industries stratégiques et à fort impact, notamment l'électricité et l'électronique, les services mondiaux et l'aérospatiale.

Les services mondiaux, qui comprennent les principaux hubs, les GBS et les opérations du siège, sont le principal contributeur aux investissements directs étrangers (IDE) dans le secteur des services.

Les investissements approuvés dans les services mondiaux par les multinationales ont été enregistrés à 10,3 milliards d’€, constituant 51,7 pour cent du total des IDE dans le secteur des services de 2016 à 2020.
 

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Source: Malay Mail - https://www.malaymail.com/news/money/2022/08/28/malaysia-ranks-third-globally-in-most-competitive-gbs-location-behind-india-and-china/25190